Notruf- und Serviceleitstelle

Ihr Schutzschild – 24/7 im Einsatz

Eine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) ist Ihre zentrale Sicherheitszentrale. Rund um die Uhr nehmen hochqualifizierte Operatoren Alarme entgegen, bewerten sie professionell und leiten sofort die richtigen Maßnahmen ein.

Die zentrale Schnittstelle für Ihre Sicherheit

Wir verbinden Ihre Sicherheitstechnik mit den richtigen Einsatzkräften:

Empfang aller Alarme aus Ihren Gefahrenmelde- und Überwachungsanlagen

Es gibt unterschiedliche Übertragungsformate, wie Secur-IP, VdS2465, oder auch SIA & Contact-ID wie bei Jablotron-Cloud und Ajax-Cloud

Sofortige Bewertung durch geschulte Fachkräfte

Die eingehenden Meldungen werden durch die Mitarbeiter der Notruf- und Serviceleitstelle bewertet und nach Ihren Vorgaben bearbeitet.

Direkte Alarmierung von Polizei, Feuerwehr oder Ihren Mitarbeitern

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir bereits im Vorfeld die besten Schutzmaßnahmen für Sie. Im Fall der Fälle werden die Maßnahmen unverzüglich eingeleitet.

Koordination von Servicetechnikern bei Störungen

In Absprache mit Ihrem Errichter der Gefahrenmeldeanlage können wir gemeinsam mit dem Techniker uns um eine Störung an Ihrer Anlage kümmern – genießen Sie Ihre Freizeit.

Die zentrale Schnittstelle für Ihre Sicherheit

Wir verbinden Ihre Sicherheitstechnik mit den richtigen Einsatzkräften:

Alarmempfang in Echtzeit

Eingehende Meldungen werden sofort empfangen und nach definierten Protokollen bewertet. Wir unterscheiden zuverlässig zwischen echten Gefahren und Fehlalarmen.

Sofortige Alarmierung

Bei bestätigten Notfällen alarmieren wir unverzüglich Ihre Kontaktpersonen, Interventionsdienste oder Behörden. Keine Verzögerung, kein Zögern – nur schnelles, professionelles Handeln.

Lückenlose Nachverfolgung

Vollständige Dokumentation

Jedes Ereignis wird präzise dokumentiert – wichtig für interne Auswertungen, Versicherungen und rechtliche Nachweise.

Störungsmanagement

Technische Störungen werden erfasst, Servicetechniker informiert und die Entstörung koordiniert. Wir behalten den Überblick, damit Sie es nicht tun müssen.

Kommunikationszentrale

Alle sicherheitsrelevanten Vorgänge laufen bei uns zusammen – eine Anlaufstelle für alles.

🛡️ Ununterbrochene Sicherheit

24/7/365 – Wir schlafen nie

Immer wachsam

Ihre Objekte werden rund um die Uhr überwacht – an 365 Tagen im Jahr. Wochenende, Feiertage, mitten in der Nacht: Unsere Operatoren sind für Sie da.

Blitzschnelle Reaktion

Im Alarmfall kommt es auf Sekunden an. Unsere Operatoren handeln sofort und präzise – Einsatzkräfte werden schneller alarmiert, Schäden werden minimiert.

Darum brauchen Sie uns

Minimierung von Schäden

Professionelle Alarmverifikation verhindert teure Fehlalarme und bekämpft echte Gefahren sofort.

Rechtssicherheit

VdS-anerkannt und versicherungskonform. Wir erfüllen alle Anforderungen für volle Rechtssicherheit.

Entlastung Ihres Teams

Ihr Personal konzentriert sich aufs Kerngeschäft. Überwachung, Alarmkoordination und Störungsmanagement übernehmen wir.

Beruhigt schlafen – wir wachen

„Wissen Sie Ihre Objekte professionell überwacht, können Sie beruhigt sein.“

Ob nachts, im Urlaub oder am Wochenende – wir sind für Sie da. Ihre Sicherheit ist unsere Mission. Jeden Tag. Jede Nacht.

Ihre Sicherheit ist unsere Mission

Bereit für professionelle Sicherheit?

Sprechen Sie mit uns über Ihre individuellen Sicherheitsanforderungen. Wir beraten Sie gerne zu den passenden Lösungen für Ihr Objekt.

Wo Sicherheit zählt, sind wir Ihr Partner

Unsere Notruf- und Serviceleitstelle betreut Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Überall dort, wo es auf Schutz, schnelle Reaktion und Zuverlässigkeit ankommt, sind wir die richtige Wahl.

Sicherheit für jede Branche

Von Industrieanlagen bis Wohnungswirtschaft – wir kennen Ihre Anforderungen.

Industrie & Produktion

Produktionsanlagen, Lager und Betriebsgelände erfordern höchste Standards. Wir minimieren Ausfälle durch Brände, Einbrüche oder technische Störungen.

Einzelhandel & Gewerbe

Filialen, Einkaufszentren, Gewerbeobjekte: Einbruchschutz und schnelle Alarmreaktion schützen Ihre Ware und Ihre Mitarbeiter.

Maximale Sicherheit für sensible Objekte

Banken & Kritische Infrastruktur

Höchste Anforderungen verlangen maximale Zuverlässigkeit. Wir sind für den Schutz sensibler Objekte zertifiziert und erprobt.

Wohnungswirtschaft & Baustellen

Schutz vor Vandalismus und Diebstahl. Unsere Überwachung schreckt ab und ermöglicht schnelles Eingreifen.

Gesundheitswesen

Krankenhäuser, Pflegeheime: Brandschutz, Personen-Notruf-Systeme und technische Überwachung auf allen Ebenen.

Was wir überwachen – Ihre Sicherheit im Fokus

Modernste Technik, zuverlässiger Schutz

Einbruchmeldeanlagen (EMA)

Schutz vor unbefugtem Zutritt. Alarme werden sofort bewertet und Maßnahmen eingeleitet.

Überfallmeldeanlagen (ÜMA)

Diskreter Schutz für Mitarbeiter in Banken, Juwelieren oder Tankstellen.

Brandmeldeanlagen (BMA)

Schnelle Alarmierung der Feuerwehr. Bei Bränden zählt jede Sekunde.

Personen-Notruf-Anlagen (PNA)

Schutz für Alleinarbeiter und pflegebedürftige Personen durch direkte Notruftasten.

Technische Überwachung auf höchstem Niveau

📹 Videoüberwachungsanlagen (VÜA)

Live-Monitoring und Alarmverifikation. Fehlalarme werden vermieden, echte Bedrohungen sofort erkannt.

⚠️ Gebäudeleittechnik (GLT)

Überwachung von Heizung, Lüftung, Klima, Aufzügen. Störungen werden sofort erkannt, Techniker alarmiert.

⚠️ Störmeldeanlagen

Technische Störungen, Stromausfälle oder Systemfehler – koordiniert behoben.

💻 Rechenzentren

Überwachung von Temperatur, Feuchtigkeit, Zutrittskontrolle für maximale Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur.

Mehr als nur Überwachung

🚔 Alarmdienst

Koordination von Interventionskräften und Einsatzkräften. Wir stellen sicher, dass die richtigen Personen schnellstmöglich vor Ort sind.

☎️ Telefonnotdienst

Zentrale Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ihre Kunden und Mitarbeiter erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner.

⚠️ Störungsannahmestelle

Technische Störungen werden entgegengenommen, priorisiert und weitergeleitet. Ausfallzeiten minimiert, Verfügbarkeit maximiert.

Standards, auf die Sie sich verlassen können

Sicherheit ist Vertrauenssache

Wir erfüllen die höchsten Standards der Branche und werden regelmäßig von unabhängigen Stellen überprüft. Unsere Zertifizierungen sind Ihr Qualitätsversprechen.

Qualitätsmanagement auf höchstem Niveau

DIN EN ISO 9001

Was bedeutet das für Sie?

Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse
Klare Verantwortlichkeiten und dokumentierte Abläufe
Regelmäßige Audits – intern und extern
Höchste Kundenzufriedenheit durch standardisierte Qualität

Die ISO 9001 ist der international anerkannte Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Wir verpflichten uns, unsere Dienstleistungen permanent zu optimieren und Ihre Anforderungen zu übertreffen.

Der Goldstandard für Notruf- und Serviceleitstellen

VdS 3138 & VdS 2172

Die höchste Anerkennung der Branche für Notruf- und Serviceleitstellen und Interventionsstellen

VdS 3138 und die VdS 2172 wird von der VdS Schadenverhütung GmbH vergeben – dem Tochterunternehmen des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft.

Was wir garantieren:

Technische Exzellenz: Redundante Systeme, Notstromversorgung, ausfallsichere Kommunikation
Geschultes Personal: Klare Alarmabläufe, definierte Interventionszeiten
Bauliche Sicherheit: Hochsichere Gebäude mit Zutrittskontrollen
Jährliche Audits: Permanent geprüfte Standards

Mit VdS 3138 & VdS 2172 erfüllen Sie Versicherungs- und Behördenanforderungen.

So funktioniert unsere Leitstelle

Modernste Technik für Ihre Sicherheit – von Ihrem Objekt zu uns in Sekundenschnelle. Ihre Sicherheit und unsere Technik: perfekt aufeinander abgestimmt.

Ihre Anlagen vor Ort

Permanent wachsam – rund um die Uhr

Ihre Gefahrenmeldeanlagen (EMA, BMA, ÜMA etc.) überwachen permanent Ihr Objekt. Sobald ein Ereignis eintritt – Alarm, Störung oder Zustandsmeldung – wird die Information sofort an unsere Leitstelle übermittelt.

Keine Verzögerung. Keine Unterbrechung. Absolute Zuverlässigkeit.

Redundante Übertragungswege

Mehrfach abgesichert – immer erreichbar

Sicherheit darf nicht von einem Weg abhängen

Festnetz (IP-basiert)

Stabile Hauptverbindung für schnelle Datenübertragung

Mobilfunk (LTE/5G)

Backup-Kanal für maximale Ausfallsicherheit

Funk-Backup-Systeme

Zusätzliche Absicherung für kritische Situationen

Selbst wenn ein Weg ausfällt, erreichen uns Ihre Alarme immer zuverlässig. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt nach höchsten Sicherheitsstandards.

Alarmeingang in der NSL

Alle Informationen auf einen Blick

Ihr Alarm landet direkt bei einem unserer geschulten Operatoren. Auf hochauflösenden Monitoren werden alle relevanten Informationen angezeigt:

Art des Alarms (Einbruch, Brand, Überfall, Störung)
Betroffenes Objekt und Meldergruppe
Hinterlegte Kontaktdaten und Notfallpläne
Historie vergangener Alarme

Bei Videoüberwachung: Live-Bilder zur Alarmverifikation

Volle Transparenz für schnelle Entscheidungen.

Alarmbearbeitung

Von der Meldung zur Maßnahme – in Sekunden

Unser Operator bewertet den Alarm sofort und leitet die festgelegten Maßnahmen ein:

Bei Einbruch

Alarmierung Ihrer Kontaktpersonen und ggf. Polizei

Bei Brand

Sofortige Alarmierung der Feuerwehr

Bei Störungen

Information der Servicetechniker

Jeder Schritt wird dokumentiert. Rückmeldungen werden erfasst. Sie erhalten auf Wunsch detaillierte Alarmprotokolle.

Das Ergebnis: Ihre Beruhigung – im Ernstfall funktioniert alles.

Selbstverständlich werden die Maßnahmen im Vorfeld mit Ihnen individuell besprochen.

Maximale Verfügbarkeit

Ausfallsicher durch Redundanz

Wir sind immer für Sie da

VdS 3138-konforme Leitstellen – Alle Anforderungen erfüllt und regelmäßig auditiert

Mehrere geografische Standorte – Bei lokalem Ausfall übernimmt ein anderer Standort nahtlos

Notstromversorgung – USV und Dieselgeneratoren springen bei Stromausfall sofort ein

Redundante Kommunikationswege – Festnetz, Mobilfunk, Richtfunk – Ihre Alarme erreichen uns immer

24/7 Besetzung – Qualifiziertes Personal rund um die Uhr. Keine Ausfallzeiten. Nie.

Datenschutz ist selbstverständlich

🔒 DSGVO-konform und verschlüsselt

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität:

Alle Übertragungen erfolgen verschlüsselt

Speicherung und Verarbeitung DSGVO-konform

Personenbezogene Daten werden streng vertraulich behandelt

Nutzung nur für die vereinbarten Zwecke

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Technik & Protokolle

❓ Welche Übertragungsformate unterstützen Sie?

Wir unterstützen alle gängigen Protokolle: Secur-IP, VdS 2465 (SIA DC-09), Jablotron-Cloud, Ajax-Cloud, Contact-ID, FSK, ISDN und weitere. Wir beraten Sie gerne!

❓ Wie schnell reagieren Sie im Alarmfall?

Alarme werden in Echtzeit entgegengenommen und innerhalb weniger Sekunden bewertet. Alarmierung erfolgt in der Regel innerhalb von 30-60 Sekunden.

❓ Können Sie bestehende Anlagen aufschalten?

Ja! In den meisten Fällen problemlos. Unsere Techniker prüfen die Kompatibilität und kümmern sich um die Anbindung.

Service & Kosten

❓ Was passiert bei einem Fehlalarm?

Unsere Operatoren verifizieren Alarme professionell (Rückfragen, Videosichtung). So werden unnötige Einsätze vermieden. Alles wird dokumentiert.

❓ Welche Kosten entstehen?

Die Kosten hängen von Objektanzahl, Anlagenart und gewünschten Dienstleistungen ab. Wir erstellen Ihnen ein individuelles, transparentes Angebot ohne versteckte Kosten.

❓ Wie lange dauert die Inbetriebnahme?

Nach Vertragsabschluss in der Regel innerhalb einer Woche. Bei dringenden Fällen auch schneller möglich.

Versicherung & Erreichbarkeit

❓ Erfüllen Sie die Anforderungen meiner Versicherung?

Ja! Als VdS 3138-zertifizierte Leitstelle erfüllen wir die Anforderungen nahezu aller Versicherungen in Deutschland. Nachweise stellen wir Ihnen gerne aus.

❓ Kann ich die Leitstelle telefonisch erreichen?

Selbstverständlich! Unsere Leitstelle ist 24/7 telefonisch erreichbar – für Rückfragen, technische Probleme oder Änderungen an Ihren Notfallplänen.

Warum wir – Speziell geschultes Personal

Kompetenz mit System.

Fortlaufende Aus- und Weiterbildung

für wachsende Anforderungen.

Regelmäßige Trainings, Zertifizierungen und Praxisübungen halten Kompetenzen aktuell, vertiefen Spezialwissen, erhöhen Einsatzsicherheit, messbar, nachhaltig, unternehmensweit.

Förderung nach Fähigkeiten

klare Rahmenbedingungen

Individuelle Entwicklungspläne, faire Schichtmodelle und klare Verantwortungen motivieren Teams, stärken Leistung, reduzieren Fluktuation nachweislich, spürbar.

Technik- und Prozessschulungen

für sichere Abläufe

Systematische Schulungen zu Sicherheitstechnik, Software und Standardprozessen minimieren Fehler, beschleunigen Reaktionszeiten, sichern Compliance dauerhaft, unternehmensweit.